比肩世界品質背后，雅士利國際做對了什么？

導讀：“現(xian)在(zai)和以前很(hen)不(bu)一(yi)樣了，以前很(hen)多媽(ma)媽(ma)都指定要喝(he)國外(wai)的(de)(de)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)品牌，現(xian)在(zai)的(de)(de)寶(bao)媽(ma)大部(bu)分都讓推薦國產奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)，一(yi)方(fang)(fang)面是供(gong)應穩定，另一(yi)方(fang)(fang)面是品質(zhi)可靠，奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)的(de)(de)配方(fang)(fang)也更加(jia)適合(he)中國寶(bao)寶(bao)的(de)(de)生長發育”，在(zai)提及當(dang)下國產奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)的(de)(de)消費現(xian)狀時(shi)，一(yi)名奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)導購向記者(zhe)表(biao)示。在(zai)走訪幾家(jia)母(mu)嬰用(yong)品商店后，記者(zhe)得到(dao)的(de)(de)回復如(ru)出一(yi)轍。

國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)和(he)外(wai)資奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)的(de)(de)話題一直備受關注，隨著國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)數年前(qian)重(zhong)奪市(shi)場(chang)(chang)，國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)崛起(qi)已經成為不(bu)爭的(de)(de)事實(shi)。數據(ju)顯示，2018年國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)占(zhan)據(ju)約45%的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)份額，2021年國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)占(zhan)據(ju)市(shi)場(chang)(chang)60%以(yi)上的(de)(de)份額，如今國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)(fen)(fen)反(fan)超(chao)國(guo)外(wai)品牌的(de)(de)背后，是國(guo)家(jia)政策的(de)(de)收緊(jin)和(he)行業品質的(de)(de)提升。

頭部國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉品(pin)牌(pai)可以說功(gong)不可沒(mei)，它(ta)們為國(guo)產(chan)(chan)奶(nai)(nai)粉品(pin)牌(pai)實現(xian)“質(zhi)”的(de)蛻變做出了(le)一系列(lie)探索和(he)實踐，雅士利國(guo)際(ji)可以說是(shi)其中表現(xian)較為亮眼的(de)品(pin)牌(pai)，旗下(xia)明(ming)星(xing)產(chan)(chan)品(pin)瑞(rui)哺恩以“更加清(qing)淡口味(wei)，更多營養成(cheng)分(fen)”率(lv)先打開了(le)市(shi)場。近年來雅士利國(guo)際(ji)推行完(wan)美產(chan)(chan)品(pin)行動，打造世界品(pin)質(zhi)產(chan)(chan)品(pin)，致力于為消費者提供完(wan)美的(de)消費體驗。

那(nei)么(me)，在致力于打造世界品質產(chan)品、推動國(guo)產(chan)奶粉(fen)質量升(sheng)級(ji)的(de)背后(hou)，雅(ya)士利國(guo)際(ji)到底做(zuo)對了什么(me)？

圖：雅士利新西蘭工廠(chang)

深(shen)入走訪一線

持續(xu)改進(jin)消費體驗

成立39年來，對(dui)“消費者第一第一第一”這(zhe)一企(qi)業價值觀的(de)踐(jian)行便(bian)貫穿于(yu)雅(ya)士利國(guo)際的(de)所有工(gong)作(zuo)(zuo)中，尤其體現在質(zhi)(zhi)量人的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)里。如(ru)何(he)提高奶粉溶解度？如(ru)何(he)方(fang)便(bian)消費者單(dan)手開蓋？如(ru)何(he)改進(jin)配方(fang)，做到(dao)產品差異(yi)化(hua)？如(ru)何(he)簡化(hua)會員注(zhu)冊系統？這(zhe)些問題，對(dui)于(yu)雅(ya)士利國(guo)際質(zhi)(zhi)量管理團(tuan)隊(dui)而(er)言而(er)言，是(shi)質(zhi)(zhi)量工(gong)作(zuo)(zuo)里最常思(si)考的(de)問題。

自雅士(shi)(shi)利國際(ji)推進(jin)完(wan)美產(chan)品(pin)(pin)行動以來，通(tong)過評價(jia)消費(fei)者(zhe)在(zai)購(gou)買和食用產(chan)品(pin)(pin)的真實體(ti)驗，從產(chan)品(pin)(pin)配方(fang)、包(bao)(bao)裝、終端陳列、服務體(ti)驗四(si)個維度出(chu)發，持續對(dui)產(chan)品(pin)(pin)進(jin)行改進(jin)和完(wan)善。目前，雅士(shi)(shi)利國際(ji)已(yi)經獲取了包(bao)(bao)括產(chan)品(pin)(pin)質量、包(bao)(bao)裝反饋、掃碼追(zhui)溯、物流運輸等方(fang)面的反饋，并累計收集了720份(fen)有效問(wen)卷(juan)，其中針(zhen)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)配方(fang)、溶(rong)解性、氣味、設計、包(bao)(bao)裝以及會(hui)員服務等改進(jin)性建議(yi)達(da)1013條。

圖：雅士利國際(ji)實驗室

奶業是(shi)關乎國際民生的(de)(de)行業，也是(shi)老百姓餐桌上(shang)常見(jian)的(de)(de)食品，只有真正落地傾(qing)聽消費者聲(sheng)音，才能打造(zao)出放心奶粉。2021年(nian)，針(zhen)對(dui)(dui)安徽省(sheng)、河南省(sheng)、江(jiang)蘇省(sheng)、廣東省(sheng)等重點市場區域，雅士利(li)國際高管(guan)團隊組織(zhi)進行4次市場走訪(fang)，通(tong)過走訪(fang)經銷商(shang)及門(men)(men)(men)店(dian)，傾(qing)聽一線聲(sheng)音。此外，雅士利(li)國際還賦能渠(qu)道，在門(men)(men)(men)店(dian)開展銷售賣場和服務(wu)體驗(yan)檢(jian)查，針(zhen)對(dui)(dui)貨架環境、新鮮度管(guan)理、廣宣(xuan)物料、產品包裝、服務(wu)體驗(yan)等八(ba)大內容進行門(men)(men)(men)店(dian)完美體驗(yan)的(de)(de)檢(jian)查，力求(qiu)為消費者帶來(lai)滿意的(de)(de)消費體驗(yan)。

雅士(shi)利國際有關領導表示：“39年(nian)來，雅士(shi)利國際的(de)快(kuai)速(su)發展離(li)不開消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)熱(re)愛，以及企業對(dui)(dui)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)質的(de)持續匠心堅(jian)守(shou)。消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)意見對(dui)(dui)于我(wo)(wo)們改(gai)進產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質量，更好打造世(shi)界(jie)品(pin)(pin)(pin)(pin)質產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)至關重要。通過深入一線進行走(zou)訪，我(wo)(wo)們能夠更好了解(jie)消費(fei)者(zhe)(zhe)需求，對(dui)(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)形成深層(ceng)的(de)理解(jie)，使品(pin)(pin)(pin)(pin)牌更接近(jin)消費(fei)者(zhe)(zhe)。”

此外，為(wei)了更好與消費者(zhe)一(yi)(yi)同(tong)見證“世界品質”，日(ri)前在(zai)315國際消費者(zhe)權益日(ri)，雅(ya)士利國際開展多個質量宣傳活動(dong)，通過舉(ju)辦(ban)瑞哺恩315“世界品質 匠心制造(zao)”活動(dong)、發布悠瑞富硒高鈣羊奶粉(fen)動(dong)物(wu)試(shi)驗的報告結(jie)(jie)果等，結(jie)(jie)合線上線下多種形(xing)式(shi)，讓消費者(zhe)進一(yi)(yi)步見證雅(ya)士利國際如(ru)何打造(zao)世界好奶粉(fen)。

科(ke)普(pu)育兒知(zhi)識

解決媽(ma)媽(ma)的育(yu)兒難題

雅(ya)士利國(guo)(guo)際(ji)對消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)重視(shi)，除(chu)了體現(xian)在產(chan)品(pin)體驗感(gan)提升(sheng)方(fang)面，還體現(xian)在情感(gan)關(guan)懷上。隨(sui)著消(xiao)(xiao)費(fei)主體的(de)(de)(de)轉變，以90后為(wei)代表的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)新生代父母追求(qiu)更加精(jing)細化(hua)、專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)育兒(er)方(fang)式，對母嬰(ying)類產(chan)品(pin)和服務也正在悄(qiao)然進(jin)行著消(xiao)(xiao)費(fei)升(sheng)級，雅(ya)士利國(guo)(guo)際(ji)始終倡導科學育兒(er)，開(kai)展眾多消(xiao)(xiao)費(fei)者活動(dong)和育兒(er)教育，為(wei)中國(guo)(guo)媽媽的(de)(de)(de)育兒(er)道(dao)路提供支持。

以(yi)雅(ya)士利國際(ji)旗下高端奶粉品牌瑞哺恩(en)的消費者服(fu)務平臺(tai)(tai)“瑞萌(meng)社(she)”為例，針對寶媽(ma)(ma)們關注的寶寶輔食、轉奶、健康等問題(ti)，該平臺(tai)(tai)提供科學(xue)的育(yu)(yu)(yu)兒(er)知識(shi)解(jie)答，解(jie)決媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)們的育(yu)(yu)(yu)兒(er)難題(ti)。有寶媽(ma)(ma)們表示，撫育(yu)(yu)(yu)孩子(zi)的過程總是(shi)伴(ban)隨(sui)著不安，通過該平臺(tai)(tai)既(ji)可(ke)以(yi)學(xue)到系統的育(yu)(yu)(yu)兒(er)知識(shi)，又可(ke)以(yi)和(he)其它寶媽(ma)(ma)們一同交流育(yu)(yu)(yu)兒(er)心得，有助于減輕(qing)育(yu)(yu)(yu)兒(er)帶來的焦慮(lv)。

為(wei)了更好(hao)(hao)地觸達(da)消(xiao)費者(zhe)，雅(ya)士利(li)(li)國(guo)際還在線下開展(zhan)多場(chang)動(dong)(dong)銷活動(dong)(dong)，如媽媽班、直播(bo)帶(dai)貨、親子秀活動(dong)(dong)等，贏(ying)得眾多消(xiao)費者(zhe)好(hao)(hao)評(ping)。業(ye)內人士表示，加速滲(shen)透(tou)年輕消(xiao)費者(zhe)市(shi)(shi)場(chang)是當下各(ge)大奶粉品(pin)牌的(de)(de)主要目(mu)標(biao)，雅(ya)士利(li)(li)國(guo)際立足中國(guo)本地市(shi)(shi)場(chang)多年，積累了豐富(fu)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)經驗，依托專業(ye)的(de)(de)育兒科普和接地氣的(de)(de)動(dong)(dong)銷活動(dong)(dong)，持(chi)續深化消(xiao)費者(zhe)對(dui)其“世界品(pin)質(zhi)”產品(pin)的(de)(de)認知，達(da)到1+1>2的(de)(de)效果。

圖：瑞哺恩舉辦主題沙龍

提(ti)升數(shu)智(zhi)化運(yun)營能力

實現產品全追溯(su)

不同(tong)于其(qi)他行業，奶(nai)粉行業對(dui)食(shi)品安全質(zhi)量(liang)有著(zhu)更為嚴苛的(de)(de)要求和(he)標準，一罐世界品質(zhi)奶(nai)粉誕生的(de)(de)背后(hou)，從(cong)牧場到(dao)運輸、從(cong)噴(pen)粉到(dao)罐裝的(de)(de)每一個環節都能(neng)實現安全可追溯是關鍵(jian)要點。

雅士利(li)國際是(shi)行(xing)業內較早進行(xing)數字化升(sheng)級的(de)企業，從(cong)(cong)成立至今(jin)累計投入數千萬元打(da)造全鏈路溯源(yuan)系統，覆(fu)蓋(gai)牧場(chang)、生產、加(jia)工、倉儲、流(liu)通等(deng)環(huan)(huan)節(jie)，在生產端(duan)、加(jia)工端(duan)、消費者端(duan)、供(gong)應(ying)鏈之(zhi)間形成正反饋循環(huan)(huan)，依托智能算(suan)法對各個(ge)環(huan)(huan)節(jie)進行(xing)監管，并提(ti)供(gong)精準的(de)預測和建議，從(cong)(cong)而驅動產品(pin)和服務品(pin)質的(de)提(ti)升(sheng)。

據了解，雅(ya)士(shi)利(li)國(guo)際(ji)在行業內(nei)首創“三碼合一(yi)”，即(ji)“罐(guan)底碼+膜內(nei)碼+膜外碼”，三碼信(xin)(xin)(xin)息互(hu)(hu)聯(lian)互(hu)(hu)通(tong)。消費(fei)(fei)者通(tong)過(guo)掃(sao)描罐(guan)身的(de)追溯碼，可追蹤產品(pin)從生產、加(jia)工(gong)到成品(pin)等關鍵過(guo)程信(xin)(xin)(xin)息，讓購買更加(jia)安(an)心。此前(qian)(qian)工(gong)業和信(xin)(xin)(xin)息化部消費(fei)(fei)品(pin)工(gong)業司主導開發(fa)的(de)“嬰配乳(ru)粉追溯”小程序，雅(ya)士(shi)利(li)成為(wei)首批試(shi)點企業，這更是(shi)體現了對雅(ya)士(shi)利(li)國(guo)際(ji)數智化運營的(de)肯(ken)定，目(mu)前(qian)(qian)雅(ya)士(shi)利(li)國(guo)際(ji)的(de)追溯信(xin)(xin)(xin)息已經向工(gong)信(xin)(xin)(xin)部和消費(fei)(fei)者公開。

圖：雅士利國際質(zhi)量追(zhui)溯(su)體系獲央視報道

雅士(shi)利國際有(you)關領(ling)導表示：“2016年，我(wo)(wo)們(men)(men)采用全(quan)(quan)(quan)新的數(shu)字(zi)化(hua)(hua)經營方(fang)式打造雅飛渠道(dao)銷售(shou)云平臺，在嬰配(pei)粉方(fang)面實(shi)現了全(quan)(quan)(quan)追溯，這是雅士(shi)利國際數(shu)字(zi)化(hua)(hua)開端(duan)的重要一(yi)步(bu)。2018年我(wo)(wo)們(men)(men)與阿里合作，通(tong)過建立數(shu)據中臺，全(quan)(quan)(quan)面提(ti)升消費(fei)者數(shu)智(zhi)化(hua)(hua)運營能力。數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉型是雅士(shi)利國際未來(lai)的發(fa)展方(fang)向，我(wo)(wo)們(men)(men)計劃接下來(lai)在這方(fang)面做更多的投(tou)入和(he)升級(ji)，豐富消費(fei)體驗。”

據介紹，基于(yu)數據中臺，雅士(shi)利國(guo)際陸續試點全(quan)域(yu)數據打(da)通(tong)、渠道投放(fang)等(deng)創新業務(wu)，并逐步建設和完善智能(neng)導購、小程序(xu)等(deng)前端應用，推(tui)動全(quan)域(yu)CRM升級，進一步牢固與消費者(zhe)之(zhi)間(jian)的(de)粘性(xing)。

國(guo)(guo)產(chan)奶粉崛起的(de)(de)背后，是民族乳(ru)粉品(pin)牌對標“世界品(pin)質(zhi)”，在提(ti)升產(chan)品(pin)體驗、豐(feng)富(fu)消費者體驗方面的(de)(de)日積月累，以雅士利(li)(li)國(guo)(guo)際為(wei)代表的(de)(de)的(de)(de)國(guo)(guo)產(chan)奶粉，在奶業振(zhen)興的(de)(de)路上做出(chu)越來(lai)越多的(de)(de)探(tan)索和嘗試，為(wei)千萬中國(guo)(guo)家(jia)(jia)庭帶(dai)來(lai)高品(pin)質(zhi)的(de)(de)奶粉，以科學的(de)(de)營養孕育新生(sheng)。伴隨著奶業振(zhen)興號角(jiao)的(de)(de)吹響，雅士利(li)(li)國(guo)(guo)際又將(jiang)為(wei)中國(guo)(guo)乳(ru)業、中國(guo)(guo)家(jia)(jia)庭帶(dai)來(lai)怎樣的(de)(de)改(gai)變，讓我們(men)拭目以待(dai)。